Política de reembolso

Conheça a seguir as regras de nossa política de devolução e troca e em quais situações você poderá utilizá-la:

 

1) Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto

a) Avaria

A Aria Home  toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada, lacre de segurança rompido, produto avariado, ou divergente recuse a mercadoria e entre em contato conosco, para que sejam  tomadas as providências cabíveis.

 

b) Defeito/Vício do Produto

Em caso de defeito ou vício, o prazo de garantia do produto será de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do mesmo, prazo em que você deverá entrar em contato conosco a fim de receber orientações para envio do produto a Aria Home.

O produto deverá ser postado em caixa lacrada, acompanhado de sua Nota Fiscal e todos os acessórios que acompanham o produto. Confira as regras sobre a postagem no item 6 desta Política.

Certifique-se que seja corretamente remetido o produto para a Aria Home, pois não nos responsabilizamos por qualquer item que seja enviado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.

Após o seu recebimento, o produto passará por uma análise técnica de Controle de Qualidade. Se constatado defeito/vício de fabricação, será realizado, no prazo de 30 dias, a nosso critério, o conserto ou substituição do produto por outro de igual valor, sem custos adicionais.

No caso da Aria Home optar pela troca e o consumidor escolher o mesmo produto, a troca ficará sujeita à disponibilidade de estoque, entretanto, se o consumidor preferir a troca por outro produto de valor maior, o complemento do pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Em caso de inviabilidade, de conserto ou troca do produto defeituoso, a Aria Home providenciará a restituição de valor, conforme regras mencionadas nesta Política.

 

2) Danos não cobertos pela Garantia do Produto

A Aria Home isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:

Itens de reprovação:

. Indícios de uso inadequado do produto;
. Desgaste natural em decorrência do uso;
. Indícios de dano acidental;

. Observações equivocadas do cliente quanto a qualidade do produto;
. Produto fora do prazo de garantia;
. Manutenção inadequada do produto.

Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, A Aria Home enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.

 

3) Recebimento de produto diverso do pedido

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com A Aria Home.

Se identificar o erro após o recebimento, mantenha o produto nas mesmas condições em que foi entregue e notifique nossa empresa Aria Home em até 07 dias da entrega.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, A Aria Home adotará umas das seguintes alternativas, de acordo com a preferência do cliente: troca do produto por outro de valor equivalente; restituição ao consumidor do preço pagos, observadas as regras da restituição de valores; e substituição por outra mercadoria de valor superior, desde que haja o pagamento da diferença conforme opções existentes no site. 

As cores do produto podem variar de acordo com o monitor, a iluminação do ambiente e até mesmo a percepção visual individual. Dependendo do lote, a tonalidade e textura do couro podem variar. Isso não descaracteriza a compra.

 

4) Devolução por Arrependimento

Nos casos de compras efetuadas pela internet ou WhatsApp, é garantido o arrependimento da compra em até 7 (sete) dias do pedido.  Caso o cliente se arrependa depois disso, o cliente fica ciente que a Aria Home, restituirá o valor de 50% referente ao produto comprado. Essa política é determinada pois nossos produtos são fabricados artesanalmente, um a um, não mantendo estoque dos mesmos. Fica implícito, que foram investidos, além da mão de obra, todos os insumos para a confecção do produto, depois do prazo mencionado acima, o que não ocorreriam sem a intenção efetiva de compra do cliente.

 

5) Formas de devolução

A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago a Aria Home. Após a solicitação, você receberá num prazo de 48 horas úteis em seu e-mail o número de autorização de postagem. Com ele poderá postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. 
O envio de um novo produto, ou devolução do valor pago, será realizado após a entrada do produto em nosso Centro de Distribuição e retorno positivo da análise.
Aconselhamos o envio do produto o quanto antes para uma resolução mais rápida.

 

6) Regras de Restituição de Valores

a) Para pagamentos efetuados com cartão de crédito:

Após o recebimento do produto, a Aria Home solicitará à administradora do cartão de crédito o estorno do valor pago. O protocolo de cancelamento será encaminhado para seu e-mail num prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a entrada do item em nosso centro de Distribuição. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.

b) Para pagamentos efetuados com boleto bancário:

Após o recebimento do produto, a Aria Home realizará o crédito em conta corrente em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis. Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. 
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s) e haverá, também, reembolso do valor do frete no caso de devolução integral do pedido.

Aria Home - CNPJ 05.917.991/0001-95