POLITIQUE DE VENTE
Politique d'expédition
Les articles de décoration en cuir et les commandes passées sur notre site Web sont envoyés via le service Best Shipping, via Correios, dans toutes les régions du Brésil. Toutes les commandes sont faites sur commande dans un délai de 4 à 6 semaines après réception de la confirmation de paiement donnée par l'établissement chargé de l'encaissement. Une fois la commande prête, elle sera transmise au fret sous contrat et le délai d'expédition sera à la charge de la société de transport.
Pour vérifier les frais et la durée d'expédition, choisissez les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur "Ajouter au panier". Entrez ensuite votre code postal, le coût et la durée seront calculés automatiquement.
La tête haute:
- Le délai de livraison total (fabrication + expédition) commence à compter après l'approbation du paiement. Une fois votre paiement approuvé, vous serez averti par e-mail ;
- Toutes les commandes sont soumises à l'analyse et à l'approbation des données d'enregistrement, ce qui peut entraîner des retards dans la confirmation du paiement ;
- Le délai de livraison renseigné ne comprend pas le délai de fabrication de la commande. Ce délai indiqué comprend le délai de traitement de la commande au sein de notre société ainsi que celui de la livraison par le transporteur. Il peut y avoir des retards.
Politique de livraison
1) Délai de livraison :
Le délai de fabrication du produit est de 4 à 6 semaines après confirmation du paiement.
Le délai de livraison effectué par le fret indiqué dans la commande commence à compter de la date d'identification du paiement ajouté au délai de fabrication, qui varie selon le mode de paiement :
- Carte de crédit entre quatre (4) et soixante-douze (72) heures ouvrables
- Dépôt ou virement en espèces par C/C : jusqu'à quatre (4) heures ouvrables après l'envoi du reçu
- Bordereau bancaire : après compensation
De cette façon, si vous avez une urgence à recevoir la livraison, nous vous suggérons de payer par carte de crédit, dépôt en C/C ou virement en C/C.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi de 8h à 18h. Dans certaines bandes de codes postaux de certaines villes, il peut y avoir des livraisons le samedi pendant les heures ouvrables. Si le client est absent ou s'il est nécessaire de confirmer l'adresse et/ou le nom du destinataire, ou encore dans le cas où la boîte est conservée au Département du Trésor de l'État de destination à des fins d'inspection, le délai de livraison est suspendu. .
2) Situations dans lesquelles la commande n'est pas livrée comme prévu :
2.1 - Adresse de livraison enregistrée erronée ou incomplète
L'adresse considérée pour la livraison est l'adresse enregistrée dans le compte du client et sélectionnée comme adresse de livraison au moment de la passation de la commande. Cette adresse figurera sur la copie du bon de commande envoyée au client par e-mail. Si l'adresse enregistrée par le client est incomplète ou erronée, la commande nous sera retournée. Le client sera alors prévenu et de nouveaux frais d'expédition seront facturés pour réexpédier les produits.
2.2 - Changement d'adresse après finalisation de la commande
En aucun cas, il ne sera possible de modifier l'adresse de livraison après avoir rempli la commande client. Si la commande passée comporte une adresse erronée ou incomplète, le client doit nous contacter au aria@ariahome.com.br dans l'heure suivant la fin de la commande en informant ce qui s'est passé afin que nous puissions analyser la possibilité de faire le changement sous réserve de la mise à jour des frais de transport en fonction de la zone de livraison modifiée. Si le contact est pris après 1 heure, la commande peut être envoyée à l'adresse erronée ou incomplète fournie par le client. Dans ce cas, il faudra attendre le retour de la box pour organiser la réexpédition et un nouveau fret sera facturé au client.
2.3 - Ordre retenu dans l'inspection de la frontière entre états
Le Secrétaire aux Finances (SEFAZ) de l'Etat de destination peut retenir la marchandise. Dans ces cas, le client doit s'adresser à SEFAZ pour régler d'éventuelles dettes fiscales en suspens et retirer la marchandise. Si le client choisit de ne pas retirer la marchandise à SEFAZ, Aria Home ne pourra pas rembourser le montant de la commande.
2.4 - Retard de livraison
Le e-commerce n'est pas sans risque de retard de livraison. Malheureusement, de nombreux facteurs peuvent entraîner des retards inattendus. Dès qu'un retard de livraison est détecté, Aria Home mettra tout en œuvre auprès des partenaires logistiques afin d'exiger de l'agilité dans la livraison. Ainsi, lors d'un achat dans notre boutique virtuelle, le client sera conscient que d'éventuels retards de livraison peuvent survenir. En cas de retard, le client est conscient qu'il peut demander l'annulation de la commande et le remboursement du montant payé à tout moment via l'e-mail aria@ariahome.com.br, et ne peut ensuite réclamer devant les tribunaux des retards dans livraison. .
3) Situations dans lesquelles la commande est endommagée alors qu'elle est en possession de la société de transport
Dans le cas où la commande aurait été endommagée alors qu'elle était en possession du partenaire logistique ou même si le carton livré par le transporteur ne contient pas d'informations permettant d'identifier Aria Home, le client doit rejeter le reçu afin que le carton endommagé ou suspect revienne à Le quartier général d'Aria. Une fois que l'endommagement du produit est confirmé, Aria Home réexpédiera le client sans frais supplémentaires.
Si, au lieu d'être rejetée, la commande qui est endommagée, violée ou même dans une boîte sans information du Aria Home est réceptionné par le client, résident ou employé de la copropriété, il ne sera pas possible de procéder au remboursement ou à la réexpédition des produits.
4) Situations dans lesquelles le contenu de la commande est différent des articles contenus dans la commande
En cas de divergences entre le contenu de la commande et la commande, le client doit contacter la boutique, via le mail de contact, dans un délai maximum de 48h après réception de la marchandise. Le magasin analysera le cas et donnera un retour dans les 2 jours ouvrables. En aucun cas, nous ne pourrons accepter des réclamations de divergence entre le contenu de la commande et la commande pour des marchandises livrées il y a plus de 48 heures.
5) Situations dans lesquelles le client peut demander l'annulation de la commande et l'annulation du paiement
Si la demande d'annulation et de remboursement intervient dans les deux jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, seule la valeur des produits sera remboursée, car le partenaire logistique facture le service de fret au moment de la collecte et il facturera également la logistique inverse, c'est-à-dire la référence au retour de la commande au siège du magasin.
6) Qui peut recevoir la commande ?
Outre la personne physique ou morale renseignée dans le bon de commande, seront considérées comme destinataires toutes les personnes physiques se trouvant dans les locaux de l'adresse renseignée en tant que destinataire, y compris les porteurs, concierges, réceptionnistes et autres personnes chargées de recevoir les commandes. Le magasin ne sera pas responsable des commandes qui ont été perdues dans l'adresse de livraison, comme les copropriétés résidentielles ou commerciales, il est donc de la responsabilité de l'acheteur de définir une adresse fiable pour la livraison.
7) Impossibilité de service dans le délai de livraison
Il est possible qu'en raison de problèmes de logistique, de qualité ou d'un événement opérationnel imprévu, l'entreprise ne soit pas en mesure de respecter le délai indiqué pour effectuer une livraison.
Dans cette situation, notre procédure est de chercher immédiatement à informer le client des difficultés, en lui communiquant éventuellement le nouveau délai de livraison. Toutefois, si le client le souhaite, il est possible d'échanger contre un autre produit ou même de demander l'annulation de la commande sans frais supplémentaires.
Pour plus d'informations, contactez-nous par email aria@ariahome.com.br
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Découvrez ci-dessous les règles de notre politique de retour et d'échange et dans quelles situations vous pouvez l'utiliser :
1) Échange ou retour en cas de panne ou de défaut du produit
une crise
Aria Accueil prend toutes les précautions nécessaires pour que le client reçoive son produit en parfait état. Si vous constatez des problèmes à la réception, tels que emballage froissé, déchiré, scellé de sécurité brisé, produit endommagé ou divergent, refusez la marchandise et contactez-nous, afin qu'elle soit des mesures appropriées ont été prises.
b) Défaut/défaut du produit
En cas de défaut ou de défectuosité, la période de garantie du produit sera de 30 (trente) jours à compter de la date de réception du produit, période pendant laquelle vous devez nous contacter afin de recevoir des directives pour l'envoi du produit à Aria Home .
Le produit doit être déposé dans une boîte scellée, accompagné de sa facture et de tous les accessoires qui accompagnent le produit. Vérifiez les règles d'affichage au point 6 de la présente politique.
Assurez-vous que le produit est correctement envoyé à Aria Home, car nous ne serons pas responsables de tout article envoyé de manière incorrecte, ainsi que de tout accessoire qui n'y appartient pas.
Dès réception, le produit fera l'objet d'une analyse technique de Contrôle Qualité. Si un défaut/défaut de fabrication est constaté, dans les 30 jours, à notre discrétion, le produit sera réparé ou remplacé par un autre de valeur égale, sans frais supplémentaires.
Dans le cas où Aria Home opte pour l'échange et que le consommateur choisit le même produit, l'échange sera soumis à la disponibilité des stocks, cependant, si le consommateur préfère échanger contre un autre produit de plus grande valeur, le complément de paiement doit être effectué conformément au options disponibles sur le site.
En cas d'impossibilité, de réparation ou d'échange du produit défectueux, Aria Home procédera au remboursement, selon les règles mentionnées dans la présente Politique.
2) Dommages non couverts par la garantie du produit
Aria Home décline l'obligation d'échanger ou de réparer tout produit dans lequel l'examen indique les éléments de désapprobation suivants :
Éléments de refus :
. Preuve d'une utilisation inappropriée du produit ;
. Usure naturelle due à l'utilisation ;
. Indications de dommages accidentels ;
. Remarques trompeuses du client concernant la qualité du produit ;
. Produit hors période de garantie ;
. Mauvais entretien du produit.
Par conséquent, en cas d'analyse contraire à l'échange ou à la réparation, Aria Home enverra le même produit à l'adresse d'origine de la commande, sans préavis.
3) Réception de produit autre que la commande
Si vous recevez un produit différent de votre commande, refusez la livraison et contactez Aria Home.
Si vous identifiez l'erreur après réception, conservez le produit dans le même état dans lequel il a été livré et informez-en notre société Aria Home dans les 7 jours suivant la livraison.
Si le produit n'est pas disponible dans notre stock, Aria Home adoptera l'une des alternatives suivantes, selon la préférence du client : échangez le produit contre un autre de valeur équivalente ; remboursement au consommateur du prix payé, sous réserve des règles de remboursement des valeurs ; et remplacement par une autre marchandise d'une valeur supérieure, à condition que la différence soit payée selon les options disponibles sur le site.
Les couleurs des produits peuvent varier en fonction du moniteur, de l'éclairage ambiant et même de la perception visuelle individuelle. Selon les lots, la teinte et la texture du cuir peuvent varier. Cela n'enlève rien à l'achat.
4) Retour pour repentance
En cas d'achats effectués sur Internet ou WhatsApp, le regret d'achat est garanti dans les 7 (sept) jours suivant la commande. Si le client regrette après cela, le client est conscient qu'Aria Home remboursera 50% du produit acheté. Cette politique est déterminée parce que nos produits sont fabriqués à la main, un par un, sans tenir de stock. Il est sous-entendu que, en plus de la main-d'œuvre, tous les intrants pour la fabrication du produit ont été investis après la période mentionnée ci-dessus, ce qui ne se produirait pas sans l'intention d'achat réelle du client.
5) Méthodes de retour
Votre produit sera retourné au centre de distribution en port payé à Aria Home. Après la demande, vous recevrez le numéro d'autorisation d'affranchissement dans votre e-mail dans les 48 heures ouvrables. Avec lui, vous pouvez poster le produit dans n'importe quel bureau de poste accrédité.
L'expédition d'un nouveau produit, ou le remboursement du montant payé, sera effectué après l'entrée du produit dans notre centre de distribution et un retour positif de l'analyse.
Nous vous conseillons d'expédier le produit le plus tôt possible pour une résolution plus rapide.
6) Règles de remboursement des valeurs
a) Pour les paiements effectués par carte de crédit :
Dès réception du produit, Aria Home demandera à la société de carte de crédit de rembourser le montant payé. Le protocole d'annulation sera envoyé à votre adresse e-mail dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 (dix) jours ouvrables, après l'entrée de l'article dans notre centre de distribution. S'agissant d'une procédure exclusive de l'administrateur de la carte, cette opération peut intervenir jusqu'à la 2ème facture reçue par le client après la date de l'annulation.
b) Pour les paiements effectués par bordereau bancaire :
A réception du produit, Aria Home créditera le compte courant au nom de la personne responsable de la commande (client enregistré), dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés. Pour les remboursements par crédit du compte courant, le titulaire du compte doit être la même personne qui a fait la demande.
Le remboursement sera effectué dans le montant total du ou des produits retournés/annulés et il y aura également un remboursement des frais d'expédition dans le cas d'un retour complet de la commande.
Aria Home - CNPJ 05.917.991/0001-95