POLÍTICA DE VENTA
Politica de envios
Los artículos de decoración en cuero y los pedidos realizados en nuestro sitio web se envían a través del servicio Best Shipping, a través de Correios, para todas las regiones de Brasil. Todos los pedidos se realizan por encargo dentro de las 4 a 6 semanas siguientes a la recepción de la confirmación de pago dada por la institución responsable del cobro. Una vez listo el pedido, se reenviará al flete contratado y el tiempo de envío correrá a cargo de la empresa de transporte.
Para consultar el coste y plazo de envío, elige qué artículos quieres comprar y haz clic en “Añadir al carrito”. Luego ingresa tu código postal, el costo y plazo se calculará automáticamente.
Aviso:
- El tiempo total de entrega (fabricación + envío) comienza a contar después de que se aprueba el pago. Una vez que se apruebe su pago, se le notificará por correo electrónico;
- Todos los pedidos están sujetos al análisis y aprobación de los datos de registro, lo que puede causar demoras en la confirmación del pago;
- El tiempo de entrega informado no incluye el tiempo de fabricación del pedido. Este período que se muestra incluye el período para procesar el pedido dentro de nuestra empresa y también para la entrega por parte del transportista. Puede haber retrasos.
Política de entrega
1) tiempo de entrega:
El tiempo de fabricación del producto es de 4 a 6 semanas después de la confirmación del pago.
El tiempo de entrega realizado por el flete indicado en el pedido comienza a contar a partir de la fecha de identificación del pago sumado al tiempo de fabricación, el cual varía según la forma de pago:
- Tarjeta de Crédito entre cuatro (4) y setenta y dos (72) horas hábiles
- Depósito en Efectivo o Transferencia por C/C: hasta cuatro (4) horas hábiles después del envío del comprobante
- Boleto bancario: después de la compensación
De esta forma, si tiene urgencia en recibir el envío, le sugerimos pagar con Tarjeta de Crédito, Depósito en C/C o Transferencia en C/C.
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8 am a 6 pm. En algunas bandas de código postal en algunas ciudades, puede haber entregas los sábados durante el horario comercial. Si el cliente está ausente o es necesario confirmar la dirección y/o el nombre del destinatario, o incluso en el caso de que la caja esté retenida en el Departamento de Hacienda del estado de destino para fines de inspección, el plazo de entrega se detiene. .
2) Situaciones en las que el pedido no se entrega como se esperaba:
2.1 - Dirección de entrega registrada incorrecta o incompleta
La dirección considerada a efectos de entrega es la dirección registrada en la cuenta del cliente y seleccionada como dirección de entrega en el momento de realizar el pedido. Esta dirección aparecerá en la copia de la orden de venta enviada al cliente por correo electrónico. Si la dirección registrada por el cliente está incompleta o es incorrecta, se nos devolverá el pedido. Luego se notificará al cliente y se cobrará una nueva tarifa de envío para reenviar los productos.
2.2 - Cambio de dirección después de completar el pedido
En ningún caso será posible cambiar la dirección de entrega después de completar el pedido de venta. Si el pedido realizado tiene una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en aria@ariahome.com.br en el plazo de 1 hora desde la realización del pedido informando de lo ocurrido para que analicemos la posibilidad de realizar el cambio sujeto a la actualización del importe del transporte según la zona de entrega modificada. Si el contacto se realiza después de 1 hora, el pedido puede enviarse a la dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. En este caso, será necesario esperar a la devolución de la caja para tramitar el reenvío y se cobrará un nuevo flete al cliente.
2.3 - Orden de retención en la inspección de la frontera entre estados
La Secretaría de Hacienda (SEFAZ) del estado de destino puede retener las mercancías. En estos casos, el cliente deberá acudir a la SEFAZ para saldar posibles deudas tributarias pendientes y retirar la mercancía. Si el cliente opta por no recoger la mercancía en SEFAZ, Aria Home no podrá reembolsar el importe del pedido.
2.4 - Entrega tardía
El comercio electrónico no está exento de riesgos de retrasos en la entrega. Desafortunadamente, existen numerosos factores que pueden causar retrasos inesperados. Una vez que se detecte un retraso en la entrega, Aria Home hará todo lo posible con los socios logísticos para exigir agilidad en la entrega. Así, al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente será consciente de que se pueden producir retrasos en la entrega. En caso de retraso, el cliente es consciente de que puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso del valor pagado en cualquier momento a través del correo electrónico aria@ariahome.com.br, y no puede reclamar posteriormente a través de procedimientos judiciales por retrasos. en entrega. .
3) Situaciones en las que el pedido resulta dañado estando en posesión de la empresa de transporte
En caso de que el pedido haya resultado dañado estando en posesión del socio logístico o incluso si la caja entregada por el transportista no contiene información que identifique a Aria Home, el cliente deberá rechazar el recibo para que la caja dañada o sospechosa regrese a El cuartel general de Aria. Una vez que se confirme el daño del producto, Aria Home reenviará al cliente sin costo adicional.
Si en lugar de ser rechazado, el pedido está dañado, violado o incluso en una caja sin información del Aria Home es recibida por el cliente, residente o empleado del condominio, no se podrá proceder al reembolso o reenvío de los productos.
4) Situaciones en las que el contenido del pedido es diferente de los artículos contenidos en el pedido
En caso de discrepancias entre el contenido del pedido y el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda, a través del correo electrónico de contacto, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la mercancía. La tienda analizará el caso y dará una devolución dentro de los 2 días hábiles. En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de discrepancia entre el contenido del pedido y el pedido de mercancías que hayan sido entregadas hace más de 48 horas.
5) Situaciones en las que el cliente puede solicitar la cancelación del pedido y la reversión del pago
Si la solicitud de cancelación y devolución se produce dentro de los dos días hábiles siguientes a la confirmación del pago, solo se devolverá el valor de los productos, ya que el socio logístico cobra el servicio de flete en el momento de la recogida y también cobrará la logística inversa, es decir, la remisión a la devolución del pedido a la sede de la tienda.
6) ¿Quién puede recibir el pedido?
Además de la persona natural o jurídica informada en la orden de compra, se considerarán destinatarios todas y cada una de las personas físicas que se encuentren en las instalaciones del domicilio informado como destinatario, incluidos porteros, conserjes, recepcionistas y demás encargados de recibir los pedidos. La tienda no será responsable por pedidos que se hayan extraviado dentro del domicilio de entrega, como condominios residenciales o comerciales, por lo que es responsabilidad del comprador definir un domicilio confiable para la entrega.
7) Imposibilidad de servicio dentro del plazo de entrega
Es posible que por problemas de logística, calidad o algún imprevisto operativo, la empresa no pueda cumplir con el plazo establecido para realizar una entrega.
En esta situación, es nuestro procedimiento buscar inmediatamente informar al cliente de las dificultades, posiblemente comunicando el nuevo plazo de entrega. No obstante, si el cliente lo desea, es posible realizar el cambio por otro producto o incluso solicitar la anulación del pedido sin coste adicional.
Para más información, contáctenos por correo electrónico aria@ariahome.com.br
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
Descubra a continuación las reglas de nuestra política de cambios y devoluciones y en qué situaciones puede utilizarla:
1) Cambio o Devolución por Avería o Defecto del Producto
una averia
Casa Aria toma todos los cuidados necesarios para que el cliente reciba su producto en perfectas condiciones. Si nota algún problema en la recepción, como embalaje arrugado, roto, precinto de seguridad roto, producto dañado o divergente, rechace la mercancía y póngase en contacto con nosotros para que sean se han tomado las medidas apropiadas.
b) Producto Defecto/Defecto
En caso de defecto o defecto, el período de garantía del producto será de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción del mismo, período en el cual deberá comunicarse con nosotros para recibir las pautas para el envío del producto a Aria Home.
El producto debe enviarse en una caja sellada, acompañada de su Factura y todos los accesorios que acompañan al producto. Verifique las reglas de publicación en el ítem 6 de esta Política.
Asegúrese de que el producto sea enviado correctamente a Aria Home, ya que no nos haremos responsables de ningún artículo que se envíe incorrectamente, así como de cualquier accesorio que no pertenezca allí.
Una vez recibido, el producto será sometido a un análisis técnico de Control de Calidad. Si se encuentra un defecto/defecto de fabricación, dentro de los 30 días, a nuestra discreción, el producto será reparado o reemplazado por otro de igual valor, sin costos adicionales.
En caso de que Aria Home opte por el cambio y el consumidor elija el mismo producto, el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock, sin embargo, si el consumidor prefiere cambiar por otro producto de mayor valor, el complemento de pago deberá realizarse de acuerdo con las opciones disponibles en el sitio.
En caso de inviabilidad, reparación o cambio del producto defectuoso, Aria Home procederá al reembolso, de acuerdo con las reglas mencionadas en esta Póliza.
2) Daños no cubiertos por la Garantía del Producto
Aria Home se exime de la obligación de cambiar o reparar cualquier producto en el que la revisión apunte a los siguientes elementos de desaprobación:
Elementos de desaprobación:
. Evidencia de uso inapropiado del producto;
. Desgaste natural debido al uso;
. Indicaciones de daños accidentales;
. Comentarios engañosos del cliente sobre la calidad del producto;
. Producto fuera del período de garantía;
. Mantenimiento inadecuado del producto.
Por tanto, en caso de análisis contrario al cambio o reparación, Aria Home enviará el mismo producto a la dirección de origen del pedido, sin previo aviso.
3) Recepción de producto distinto del pedido
Si recibe un producto diferente a su pedido, rechace la entrega y comuníquese con Aria Home.
Si identifica el error después de la recepción, mantenga el producto en las mismas condiciones en que se entregó y notifique a nuestra empresa Aria Home dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Si el producto no está disponible en nuestro stock, Aria Home adoptará una de las siguientes alternativas, según la preferencia del cliente: cambiar el producto por otro de valor equivalente; devolución al consumidor del precio pagado, sujeto a las reglas de devolución de valores; y reposición por otra mercancía de mayor valor, siempre que se pague la diferencia de acuerdo a las opciones disponibles en el sitio.
Los colores del producto pueden variar según el monitor, la iluminación ambiental e incluso la percepción visual individual. Dependiendo del lote, el tono y la textura del cuero pueden variar. Esto no resta valor a la compra.
4) Regreso para el arrepentimiento
En los casos de compras realizadas a través de Internet o WhatsApp, el arrepentimiento de la compra está garantizado dentro de los 7 (siete) días posteriores al pedido. Si el cliente se arrepiente después de eso, el cliente es consciente de que Aria Home le reembolsará el 50% del producto adquirido. Esta política se determina porque nuestros productos son elaborados artesanalmente, uno a uno, no manteniendo stock. Se da a entender que, además de la mano de obra, todos los insumos para la fabricación del producto fueron invertidos después del plazo antes mencionado, lo que no ocurriría sin la intención real de compra del cliente.
5) Métodos de devolución
Su producto será devuelto al Centro de Distribución por franqueo pagado a Aria Home. Después de la solicitud, recibirá el número de autorización de envío en su correo electrónico dentro de las 48 horas hábiles. Con él, puede enviar el producto a cualquier oficina de correos acreditada.
El envío de un nuevo producto, o la devolución del importe pagado, se realizará una vez que el producto haya ingresado a nuestro Centro de Distribución y una valoración positiva del análisis.
Le recomendamos que envíe el producto lo antes posible para una resolución más rápida.
6) Reglas de devolución de valores
a) Para pagos realizados con tarjeta de crédito:
Al recibir el producto, Aria Home solicitará a la compañía de la tarjeta de crédito el reembolso del monto pagado. El protocolo de cancelación será enviado a su correo electrónico en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles, posteriores al ingreso del artículo a nuestro Centro de Distribución. Al tratarse de un trámite exclusivo del administrador de la tarjeta, esta operación podrá ocurrir hasta la 2ª factura recibida por el cliente posterior a la fecha de la reversión.
b) Para los pagos realizados mediante comprobante bancario:
Una vez recibido el producto, Aria Home abonará en la cuenta corriente a nombre del responsable del pedido (cliente registrado), en el plazo de 10 (diez) días hábiles. Para las devoluciones mediante abono en cuenta corriente, el titular de la cuenta debe ser la misma persona que realizó la solicitud.
El reembolso se realizará por el importe total del/de los producto(s) devuelto(s)/cancelado(s) y también se reembolsará el coste de envío en caso de devolución total del pedido.
Casa Aria - CNPJ 05.917.991/0001-95